Política de Envíos

La entrega incluye tanto la preparación de tu pedido como su transporte hasta tu dirección. A continuación, explicamos ambas etapas, los cargos aplicables, el seguimiento del envío y cómo obtener ayuda en caso de problemas con la entrega.

Zafloreni y zafloreni.com son propiedad de Shanghai Yanke Technology Co., Ltd., empresa que también los administra.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, nuestro plazo habitual de preparación de pedidos es de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de entrega. Los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos generalmente comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Nos comunicaremos contigo si se produce un retraso de procesamiento inusualmente prolongado.

Tiempo estimado de entrega

Para destinos dentro de Estados Unidos, el envío estándar generalmente tiene un tiempo estimado de entrega de 5 a 12 días hábiles a partir del despacho. Incluido el procesamiento, el tiempo total estimado es de 6 a 15 días hábiles. La entrega a otros destinos varía según el método de envío, la empresa de transporte, los trámites aduaneros y las condiciones locales. Los tiempos estimados disponibles se muestran durante el proceso de pago. Estos plazos son estimaciones y no constituyen fechas de llegada garantizadas.

Costos de envío

El envío estándar gratuito está disponible para pedidos elegibles con un valor mínimo de US$29.99. Los métodos disponibles, los cargos, las restricciones geográficas y las exclusiones se muestran durante el proceso de pago antes de realizarlo. Otros gastos de envío pueden depender del destino, el tamaño y peso del paquete, y los artículos incluidos en el pedido.

Preparación, despacho y seguimiento

Utilizamos centros de preparación y despacho seleccionados según la disponibilidad del inventario y el destino de entrega, que pueden incluir instalaciones de socios logísticos; por lo tanto, los pedidos no necesariamente se envían desde una ubicación local. Los artículos pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes. Una vez despachado un paquete, los detalles de seguimiento disponibles se envían por correo electrónico. Las actualizaciones de la empresa de transporte pueden tardar varios días hábiles en aparecer.

Cambios de dirección

Proporciona una dirección de entrega completa y correcta. Comunícate con nosotros lo antes posible para solicitar correcciones o la cancelación de un pedido; no podemos garantizar cambios una vez que haya comenzado el procesamiento o la preparación del envío. Pueden aplicarse cargos razonables por un nuevo envío cuando sea necesario reenviar un pedido debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Retrasos y paquetes extraviados

Las empresas de transporte, los trámites aduaneros, las condiciones climáticas, los días festivos y los destinos remotos pueden ocasionar retrasos. Si la entrega supera el plazo estimado o el seguimiento deja de actualizarse durante un período prolongado, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido y los detalles de seguimiento. Investigaremos la situación con la empresa de transporte o nuestro socio logístico y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no puedes encontrarlo, revisa el área de entrega, consulta con los miembros de tu hogar, la recepción del edificio, tus vecinos y la empresa de transporte. Comunícate con nosotros si el paquete sigue sin aparecer. El registro de entrega no impide automáticamente que revisemos una reclamación legítima.

Daños, aduanas y devoluciones

Informa lo antes posible sobre artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos, e incluye fotografías o videos cuando estén disponibles. Los problemas confirmados recibirán una solución adecuada sin costo adicional. Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago, los aranceles e impuestos de importación del país de destino son responsabilidad del destinatario. Las devoluciones elegibles pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega; comunícate con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

Cómo entender los plazos de entrega

La preparación del pedido comienza después de la confirmación del pago y es independiente del tiempo de transporte de la empresa de mensajería. Ten en cuenta ambos períodos al planificar la entrega. Estos plazos son estimaciones y no constituyen promesas de una fecha de llegada específica.