Política de Devoluciones y Reembolsos

Zafloreni y zafloreni.com son propiedad de Shanghai Yanke Technology Co., Ltd., empresa que también los administra.

Plazo de devolución de 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto que cumpla con los requisitos dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, incluso si simplemente cambiaste de opinión. Envíanos un correo electrónico antes de devolver cualquier artículo para que podamos verificar si cumple con los requisitos y proporcionarte las instrucciones correspondientes.

Condiciones de devolución

Las devoluciones por motivos de preferencia personal deben corresponder a productos sin usar, sin modificar y en su estado original, con el empaque original, los accesorios y componentes incluidos, y el comprobante de compra. Asegúrate de embalar el artículo de forma segura. Estas condiciones no eliminan tus derechos con respecto a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten diferencias importantes respecto a su descripción.

Excepciones

Los artículos personalizados o fabricados a pedido y los productos claramente identificados como venta final antes de la compra generalmente están excluidos de las devoluciones por cambio de opinión. Las tarjetas de regalo no se pueden devolver, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. Cualquier restricción específica de un producto debe informarse antes de la compra. Estas exclusiones no se aplican a defectos, errores de nuestra parte ni a las soluciones exigidas por la ley.

Cómo solicitar una devolución

Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, el artículo y el motivo de tu solicitud. Si estás reportando un problema, incluye fotografías o videos relevantes. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones correspondientes. No envíes artículos a nuestra dirección comercial registrada a menos que te lo indiquemos expresamente. Las devoluciones no autorizadas pueden retrasar el procesamiento; comunícate con nosotros si ya has enviado un artículo.

Costos de envío de las devoluciones

Para las devoluciones por motivos de preferencia personal, incluida la selección de una opción incorrecta al realizar el pedido, el cliente debe cubrir los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables en estos casos, salvo que la ley exija lo contrario. En caso de un defecto confirmado, daño, artículo incorrecto, componente faltante o diferencia importante respecto a la descripción, proporcionaremos un reemplazo, reembolso o solución de devolución apropiada sin costo adicional, incluidos los gastos de envío de devolución que correspondan.

Artículos dañados o defectuosos

Comunícate con nosotros lo antes posible después de descubrir un problema. Proporciona fotografías o videos del producto, el empaque y la etiqueta de envío, cuando estén disponibles. Conserva el artículo y su empaque durante el proceso de revisión. Si el problema aparece posteriormente, comunícate con nosotros; el plazo de devolución de 30 días por preferencia personal no limita los derechos del consumidor establecidos por la ley.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar una devolución que cumpla con los requisitos, te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede necesitar tiempo adicional para procesarlos. Te explicaremos cualquier problema relacionado con los requisitos de devolución o cualquier deducción permitida por la ley antes de completar el reembolso.

Cambios y cancelaciones

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario; podemos ofrecer un reemplazo o coordinar una devolución y un nuevo pedido. Comunícate con nosotros lo antes posible si deseas modificar o cancelar un pedido. No podemos garantizar la cancelación una vez que haya comenzado el procesamiento o la preparación del envío. Si un pedido pagado se cancela correctamente, el reembolso se realizará al método de pago original.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos o recursos legales que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.