FAQ

Aquí encontrarás respuestas prácticas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes al elegir productos, realizar pedidos y solicitar asistencia después de la entrega.

Zafloreni y zafloreni.com son propiedad de Shanghai Yanke Technology Co., Ltd., empresa que también los administra.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto y las opciones disponibles, agrégalo al carrito y completa el proceso de pago. Antes de realizar tu pedido, revisa las características, especificaciones, opciones seleccionadas y accesorios incluidos, cuando corresponda. Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Una vez confirmado el pago, nuestro plazo habitual de preparación de pedidos es de 1 a 3 días hábiles. La entrega estándar en Estados Unidos generalmente tarda de 5 a 12 días hábiles después del despacho, con un tiempo total estimado de 6 a 15 días hábiles. Los tiempos de entrega a otros destinos pueden variar; las estimaciones disponibles se muestran durante el proceso de pago. Los plazos de llegada son orientativos y no deben interpretarse como fechas garantizadas.

¿El envío es gratuito?

El envío estándar gratuito está disponible para pedidos elegibles con un valor mínimo de US$29.99. Las restricciones geográficas, exclusiones y otros gastos de envío se muestran durante el proceso de pago antes de realizarlo.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Envíanos un correo electrónico lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que haya comenzado el procesamiento o la preparación del envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Enviamos los detalles de seguimiento disponibles por correo electrónico después del despacho. Las actualizaciones de la empresa de transporte pueden tardar varios días hábiles en aparecer. Los paquetes enviados por separado pueden tener diferentes números de seguimiento.

¿Qué sucede si mi producto llega dañado o no funciona correctamente?

Comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido y fotografías o videos claros del problema. En caso de un defecto confirmado, daño, artículo faltante, artículo incorrecto o diferencia importante respecto a la descripción, proporcionaremos un reemplazo, reembolso o solución de devolución adecuada sin costo adicional.

¿Puedo devolver mi pedido?

Puedes solicitar una devolución elegible dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. Las devoluciones por motivos de preferencia personal deben corresponder a productos sin usar, sin modificar y completos, con su empaque original y accesorios incluidos. Los clientes deben cubrir los gastos de envío de estas devoluciones. Comunícate con nosotros para recibir instrucciones antes de devolver cualquier artículo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos aprobados por devoluciones se emitirán al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Tu proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesarlos.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según la ubicación, la moneda y el dispositivo.

¿Dónde puedo consultar los términos completos?

Consulta nuestra Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad y Términos de Servicio para conocer todas las condiciones aplicables a tu compra.